近年來，集團深度導入并運用卓越績效管理模式，明確用戶服務標準規范，全面落實“首問負責制”，有效提升服務水平和服務質量；建立健全應急響應機制，制定1個綜合應急預案，《重大氣象災害專項應急預案》等12個專項應急預案和《生產方式調整處置方案》等14個現場處置方案，以練促戰，不斷提升一線干部職工應急處置能力；順利通過QEO三體系認證，不斷提升本質安全水平，為有效應對各類突發狀況提供堅強保障。

圖為市水務集團通過質量管理體系認證

3月30日晚，掇刀區荊西大道褚大堰沖DN800原水管道因地勢沉降導致爆裂。調度指揮中心做好統籌調度工作，集團加壓站第一時間安排人員赴現場，相關單位迅速切換閥門，停用DN800原水管道2號線楊店段，改用原水管1號線保供。僅用2小時，掇刀片區就恢復了正常供水。

圖為市水務集團調度指揮中心現場

第二屆“不滿意度”調查結果顯示，用戶不滿意度僅6.58%，較首屆調查下降2.56%，用戶幸福感、獲得感明顯提升。

強化事后復盤，繪好水務信息一張圖

集團于4月中上旬分別召開總經理辦公會和2024年一季度生產經營分析會，相關單位、部門從多維度全過程復盤了年前冰凍天氣期間應急保供工作情況，直面問題，總結經驗，提出改進思路、舉措。

圖為市水務集團第一季度生產經營分析會現場